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威发有线电视网络运营支撑系统 Wafer CableOSS

  宽带业务及数字电视业务的迅猛发展以及“三网融合”进程的不断推进,有线电视网络逐步由模拟电视网向全数字业务网方向演进已成趋势,经过几年的快速发展和有效基础网改造建设,广电网络公司的工作重点正由“建设”转为“运营+管理”。随着各地有线电视网络双向改造的深入开展,HFC网络规模正日益迅速扩大,各种增值业务的开展对HFC网络的可靠性、可管理和维护性等提出了很高的要求。作为宽带网络运营的后起者,受制于经济实力、规模效应以及市场营销能力,广电网络宽带运营面临电信运营商的巨大竞争压力以及用户消费者的迟疑挑剔。如何提升用户满意度,如何提供给客户一个高质量的服务网络?如何及时、有效的帮助用户解决网络问题?从而进一步发展广电网络有线宽带用户,带动ARPU值提高和总营收的增长,已经成为广电网络推进自身发展的关键。

  建立一个能够支持多种业务,体现“以客户为中心,以市场为导向、以效益为目标,建设科学、先进、高效、自动的综合业务运营支撑系统BOSS”,简化、优化业务管理流程,实现多种业务的统一受理、灵活计费、整体营销和有效控制,为用户提供“一站式”、“一台清”、“一单清”的便捷服务,最大限度地利用网络资源,提高网络的运行质量和效率,为用户提供更多的服务内容和更高的服务质量,提升自身的业务运营管理水平也成为广电网络的当务之急。


广电宽带网络和运营系统交互示意图


  主要功能

  广电网络有线宽带HFC网络运营在很多方面与与传统电信运营具有相似性,如电信运营的eTOM模型、运营网络的安全性、可靠性以及可管理性等规范和要求;同时,也需要考虑HFC网络本身在架构、网络构成以及业务特性等方面的特有条件和业务属性,以此来组织和建设业务运营支撑系统。威发公司针对广电行业应用需求,推出Wafer Cable OSS综合业务支撑系统,具有如下主要功能:

  • 以客户为中心,提供统一业务支撑平台:基于该平台,提供全方位、多业务、多层次的管理界面,为运维链上的不同部门和使用单位,如营业厅、代理商、客服中心、运维部门等,提供整体的用户和业务管理界面;
  • 提供集中计费,并可设置灵活多样的计费策略:支持包月、包年、按时长、优惠赠送等营销策略,可以方便快速的提供各种统计报表,及时准确地提供营销信息;
  • 提供工作流驱动机制,支持系统柔性组合:BOSS系统涉及各个部门,业务流程繁多,且有一个不断完善的过程,因此,如何灵活的组织系统的业务受理与开通、业务分析和优化、性能监控与告警、网络报故与处理等各个子系统、实现及时有效工单流转,是可运营可管理有线网络的关键。系统应该具备支持工作流驱动柔性组合以及良好的子系统间接口定义;
  • 考虑CABLE网络特点,利用DOCSIS协议能力,可以在不需要添加BAS设备的条件下完成用户的访问控制,以Cable Modem进行用户的识别,以及用户业务的关联、开通、诊断和排障。另外,要求支持多厂商CMTS和Cable Modem;
  • 模块化设计,支持项目分步实施,平稳过渡运维任务,保证现有业务正常开展;
  • 提供潜在STB管理模式,同时可为新的STB接入,提供管理手段,为新业务的应用发展提供有力的后台支持;
  • 遵循互操作性和可扩充性,提供与第三方OSS无缝接口。

  典型应用

  参考电信运营的eTOM模型,威发CableOSS广电解决方案从上至下,分别是客户层,业务层和资源层:客户层面向客户,实现业务受理和客户服务,也支持用户的自助服务;业务层要求用工作流引擎来柔性组合系统各个业务子系统,包括业务受理与开通、业务分析和优化、性能监控与告警、网络报故与处理等各个子系统、实现及时有效工单流转,要求适应业务和管理的变化和发展;资源层作为系统的南向接口,接收业务各个子系统的指令,利用DOCSIS标准协议以及SNMP等方式进行网元层设备的管理和监控。

  威发CableOSS既可以作为完整独立的综合客户业务支撑系统BOSS,配备业务受理、工单流转、计费帐务、呼叫中心查询诊断等模块,支持以下主要功能:产品管理,制定资费策略;营业受理,完成开通,停机,复通,退网,过户,业务变更,客户资料修改,缴费,发票管理,托收等。安装公司/外线施工管理,安装完工回单以及计费开始等动作;计费出账,欠费催缴,,反销帐,手工调帐,欠费停机,套餐结算等;电子工单管理,开单,撤单,回单以及开通确认;客服管理,用户信息查询,工单查询,片区业务咨询,资费套餐优惠查询,帐务查询以及客户回访等。

  威发CableOSS也可以定制作为Cable Modem管理系统CMMS 及运维系统,与广电客户已有OSS系统进行无缝对接。Cable Modem管理系统CMMS,采用旁路接入方式实现用户接入控制和业务策略实施,可记录跟踪用户CPE的上下线过程,实现对有线宽带网络的用户业务开通与接入、设备性能管理、网络故障监控以及用户上下线记录跟踪;提供灵活的管理员权限分组功能,可为机房、客服、外线人员和代维公司提供不同的维护界面;另外,系统还提供丰富的报表功能,可及时掌握与业务数据和网络设备参数相关的报表。
BOSS系统通过与CMMS系统接口对接,不但完成了对CM宽带用户的开停,同时也支持互动电视及宽带互动复合业务等用户的开停。CMMS对数据宽带CM用户使用权限进行授权认证,而且支持精确到天的单业务截止时间停机。对互动电视CM用户仅开通或者关闭,复合业务的停机由BOSS系统负责截止时间确定,BOSS会在后台检查到期的订购,向CMMS发送暂停接口。